Häufig gestellte Fragen zu Versand und Rückgabe

Sie können online gekaufte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Die Produkte müssen im selben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden, und dürfen keine Schäden durch unangemessene Abnutzung aufweisen.

Um Ihr Produkt zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, indem Sie in der Kopfzeile auf die Schaltfläche Anmelden/Registrieren klicken. Ein Konto wird automatisch für Sie erstellt, wenn Sie bestellen.
• Verwenden Sie die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
• Für das Passwort erhalten Sie einen sechsstelligen Code an dieselbe E-Mail-Adresse.
• Sobald Sie Zugang zu Ihrem Konto haben, klicken Sie auf die gewünschte Bestellung und dann auf die Schaltfläche Rücksendung anfordern.
• Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Absenden.

Unser Kundendienst wird Sie kontaktieren und den gesamten Ablauf der Rücksendung erklären. Danach wird sich die Spedition mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Abholung zu vereinbaren. Die Abholgebühr beträgt 25 Euro.

Nein, bitte senden Sie das Produkt zusammengebaut zurück.

Wir stellen keine Verpackung für das Produkt zur Verfügung. Wenn Sie keine Originalverpackung mehr haben oder das zusammengebaute Produkt nicht mehr in die Originalverpackung passt, wickeln oder verpacken Sie das Produkt ein, um es vor Beschädigungen/Kratzern beim Transport zu schützen.

Ja, für jede Rücksendung wird eine Pauschalgebühr von 25 Euro erhoben.

Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt oder Teile fehlen, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst, und wir werden Ihnen umgehend Ersatz schicken. Bitte benachrichtigen Sie Steelcase innerhalb von drei Tagen nach Erhalt und legen Sie einen Video- oder Fotobeweis des Schadens vor. In solchen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung der beschädigten Artikel. Beschädigte Artikel können an uns zurückgeschickt werden, um eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.

Sobald die Produkte zurückgeschickt und von unserem Team geprüft wurden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Rückgabeformulars auf demselben Weg wie beim ursprünglichen Kauf. Die zurückgesandten Produkte müssen intakt und vollständig sein, ohne Spuren oder Anzeichen von unangemessener Abnutzung. Im Falle einer Beschädigung behalten wir uns vor, vonder Rückerstattung einen Betrag abziehen, welcher der Wertminderung der von uns gelieferten Produkte entspricht.

Steelcase akzeptiert keine Rücksendungen für Produkte, die von Drittanbietern/Einzelhändlern gekauft wurden. Für Rücksendungen beachten Sie bitte die spezifischen Rückgabebedingungen des Fachhändlers.

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 9, zum Widerrufsrecht.

Über den E-Shop gekaufte Geschenkkarten können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Wir akzeptieren nur eine Stornierung Ihrer Bestellung für Artikel, die noch nicht versandt wurden. Für weitere Informationen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte an den Kundensupport unter shopde@steelcase.com.

In Deutschland und Österreich liefern wir mit Siegmann.

Da das Paket von mehreren Spediteuren abgewickelt wird, können wir derzeit leider keine Sendungsverfolgungsnummer anbieten. Wenn es zu Verzögerungen kommt, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: shopde@steelcase.com.

Ihr Produkt wird auf Bestellung gefertigt. Es verlässt unsere Fertigung innerhalb von 2-3 Wochen nach Ihrer Bestellung, danach kann es zwischen 2 und 7 Tagen dauern, bis die Spedition Sie wegen der Lieferung kontaktiert.

Ja, das Paket wird in einen Raum Ihrer Wahl zugestellt.

Wir benachrichtigen Sie per E-Mail sobald Ihr Produkt hergestellt wurde und versandfertig ist. Es kann 3-5 Tage dauern, bis das Paket das Lager unseres Spediteurs erreicht. Sobald der Spediteur Ihr Paket erhalten hat, wird er Sie anrufen, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Sollte der Zusteller Sie telefonisch nicht erreichen, werden wir informiert und unser Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wenn der Zusteller Sie am Tag der Zustellung nicht erreichen kann, schickt er Ihnen einen neuen Link, damit Sie die Zustellung erneut terminieren können. In der Zwischenzeit werden auch wir benachrichtigt, und unser Kundendienst wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung immer noch erhalten möchten.

Wenn Sie innerhalb der Frist keinen Termin vereinbaren, benachrichtigt uns der Zusteller, und unser Kundendienst wird sich mit Ihnen direkt in Verbindung setzen.

Wenn der Spediteur am Tag des ursprünglichen Termins nicht eintrifft, erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung und anschließend eine Nachricht über die Neuterminierung. Sollte dies nicht der Fall sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit allen Einzelheiten an shopde@steelcase.com und wir werden uns umgehend darum kümmern.

Ja! Wenn Sie die Lieferadresse ändern möchten, senden Sie bitte die neue Adresse über unser E-Shop-Kontaktformular an unseren Kundendienst.