Häufig gestellte Fragen

Die Konfigurationen der in unseren Onlineshop verfügbaren Produkte können nicht geändert werden. Wenn Sie jedoch an anderen Konfigurationen interessiert sind, haben Sie die Möglichkeit, ein Angebot direkt von einem unserer zertifizierten Fachhändler anzufordern. Unsere Produktpalette ist viel breiter als das, was im Onlineshop zu sehen ist. Bei unseren Händlern können Sie aus einer Vielzahl von Produktkategorien, Stoffen und Materialien wählen, die für Sie am besten geeignet sind. Unsere Händlerliste finden Sie hier.

Leider gibt es keine Telefonnummer unter der Sie den Steelcase Onlineshop erreichen können. Wenn Sie Fragen haben, füllen Sie bitte dieses Kontaktformular aus.

Wir haben keinen Ausstellungsraum oder ein physisches Geschäft, in dem Sie unsere Produkte testen können.

Die meisten unserer Stühle wurden nach der Europäischen Norm 1335 getestet, die ein Nutzergewicht von bis zu 110 kg vorsieht. Karman, Serie 2, Amia und Gesture wurden jedoch bis zu 160 kg getestet. Leap, Please, Please Air, Series 1, Think und Reply Air wurden bis zu 150 kg getestet.

Alle in unserem Onlineshop erhältlichen Stühle werden mit einer Montageanleitung geliefert, um Ihnen die Installation zu erleichtern. Die Montageanleitung befindet sich in Papierform in der Verpackung und Sie können außerdem über einen QR-Code auf ein Montagevideo zugreifen. Die Montage ist einfach und kann schnell von Ihnen selbst durchgeführt werden.

Damit Sie Ihren Stuhl optimal auf sich einstellen können und um Ihnen den bestmöglichen Komfort zu garantieren, empfehlen wir Ihnen sich die Dokumente anzusehen, die in unserem Onlineshop im Abschnitt Montage/Anweisungen bei jedem Produkt verfügbar sind.

Die Rollen der in unserem Onlineshop verkauften Produkte sind alle „weiche“ Rollen, die sowohl für harte als auch für weiche Böden geeignet sind  – mit Ausnahme des Steelcase Karman und SILQ.

Unsere Widerrufsbelehrung finden Sie in Abschnitt 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Das Rückgabeformular finden Sie in der Rubrik Rückgabe.

In unserem Onlineshop verkaufen wir nur Leap V2.

Alle unsere Produkte werden in Europa hergestellt, verteilt auf unsere Werke in Spanien, Deutschland und Frankreich.

Sobald Ihre Bestellung abgeschickt und akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung des Eingangs.

Ja, wir können Ihre Bestellung verspäten oder stornieren, wenn:

• Es einen Fehler in Ihren Versanddaten gibt.
• Ein oder mehrere Produkte nicht mehr verfügbar sind.
• Wir einen legitimen Grund für die Ablehnung der Bestellung feststellen. Zum Beispiel, wenn die Lieferadresse nicht innerhalb des spezifischen Lieferbereichs liegt.

In allen Fällen werden wir Sie benachrichtigen und alle notwendigen Rückerstattungen umgehend bearbeiten.

• Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Ankunft, um sicherzustellen, dass alles korrekt und unbeschädigt ist.
• Vermerken Sie alle sichtbaren Mängel direkt auf dem Lieferschein.
• Wenn Sie nach der Lieferung Probleme feststellen (z. B. fehlende Teile oder Mängel), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von:
  - 48 Stunden (wenn Sie ein Geschäftskunde sind), oder
  - 2 Monaten (wenn Sie ein Verbraucher sind).
  
• Senden Sie uns eine E-Mail an shopde@steelcase.com, um eine Reklamation zu starten.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, füllen Sie bitte dieses Kontaktformular aus und geben Sie uns alle Einzelheiten, einschließlich der Bestellnummer, an. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail mit allen Einzelheiten an shopde@steelcase.com schicken.

Wir bieten kostenlose Lieferung für alle unsere Produkte in unserem Onlineshop.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Union Pay und EPS. Leider akzeptieren wir keine Barzahlung bei der Lieferung.

Ja. Zunächst erhalten Sie sofort nach der Bestellung eine Proforma-Rechnung. Wenn Sie auf dieser Rechnung keine Angaben zu Ihrem Unternehmen finden, liegt das daran, dass es sich nicht um ein Steuerdokument handelt.

Die endgültige Rechnung wird an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, nachdem das Produkt von unserem Werk versandt wurde. Hier können Sie auch die Angaben zu Ihrem Unternehmen finden.

Leider gibt es in unserem Onlineshop keine Möglichkeit, in Raten zu zahlen. Wir empfehlen Ihnen direkt bei Ihrer Bank nachzufragen, ob Sie die Möglichkeit haben, mit Ihrer Karte in mehreren Raten zu bezahlen.

Die Mehrwertsteuer wird anhand des Land verrechnet wo geliefert wird. Bitte beachten Sie, dass es sich bei der Lieferung um eine lokale Lieferung handelt, die von der Steelcase GmbH unter der österreichischen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ATU69643139 durchgeführt wird. Rechtlich gesehen verkauft unser Unternehmen in Frankreich die Ware nicht in Deutschland, auch wenn diese dort hergestellt wird. In diesem Sinne können wir systembedingt keine Rechnung ohne MWSt. erstellen.

Die Rechnungsdaten können auf Ihrer Abschlussrechnung geändert werden. Bitte senden Sie uns die Bestellnummer und die korrekten Rechnungsdaten über unser Kontaktformular.

Sie können Ihre Firmendaten in das Feld „Firma“ unter der Rechnungsadresse eingeben. Alternativ können Sie uns die Daten nach Ihrer Bestellung per E-Mail zusenden, damit wir sie manuell hinzufügen können. Bitte beachten Sie, dass es eine Zeichenbeschränkung gibt, geben Sie also nur die wichtigsten Informationen an.